Politique de remboursement
Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, il doit avoir toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. En outre, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse davis@divani.store. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse davis@divani.store.
Dommages et problèmes
Inspectez la commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). En outre, nous n’acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, il doit avoir toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. En outre, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. Il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite le remboursement et ne l’affiche.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse davis@divani.store.